难说再见“青春乐都”的贴心服务

10月5日晚上8时20分，伴随着太湖畔的最后一缕烟花消散在夜空，让乐迷等待已久的歌手薛之谦登台献唱，为期4天的太湖湾音乐节也画上了完美的句号。

作为长三角地区规模较大的音乐节，太湖湾音乐节本次预计接待乐迷超13万，其中70%来自省外，带动城市综合消费超5.5亿元。与数万人的狂欢同频，音乐节将乐迷从入场到离场的细节一遍遍打磨、提升，用新举措、“心”保障将情绪价值拉满。

太湖湾音乐节现场

音乐节，不仅仅只有音乐。一个好的音乐节，本就应该是歌手有质量、服务有温度的一场音乐“狂欢”。为迎接和服务好这波超大流量，本届太湖湾音乐节进行全方位升级。与上一届相比，本届赛事场地扩展至近2万平方米；舞台采用双推台设计，进一步缩短演出中途换场时间；常州太湖湾、武进雪堰镇区域新增约3000个停车位，每天600辆大巴在苏锡常地区免费接驳；超千名志愿者为游客提供全方位的服务保障……此外，创新的服务也是面面俱到。太湖湾音乐节贴心设置了女性专属美妆区，免费提供基础美妆产品，满足乐迷社交、打卡、直播等需求。

本届音乐节，寄存点不仅可以寄存大件行李、背包，还新增小件物品寄存服务，包括喷雾、雨伞等。

“我们提前进行志愿者招募，人员从上届的60多人提升到90多人，并进行专门培训，让志愿者熟悉场地，了解如何更精准、快速地服务乐迷。”嬉戏谷客服部经理唐姣介绍，志愿者们分成小件组、背包组和行李箱组，货架也和菜鸟驿站一样按照编号进行细分，致力提高服务效率和准确度。除了晚上离场高峰期，乐迷寄取件平均用时仅一两分钟，快的时候只要二三十秒。

观演区域内，身穿橙色工作服的保洁人员一手拿着夹子、一手握着超大垃圾袋，穿梭在人群中，随时留意着地上是否有落地垃圾，身边的乐迷是否有食品、饮料包装要丢弃。随着场地面积再扩大，本届保洁人员的数量也增加了20名，共有210人参与现场保障，分为正常保洁、厕所打扫、垃圾运输三个组。常州嬉戏族文化旅游服务有限公司副总经理邹园园介绍，场内共准备周转垃圾桶450个，其中定点位垃圾桶有240个。垃圾桶装满后，均由专人一步步运到场外，周转非常快。

总结上届经验，本届从夜排到入场再到日常保洁，分工都更加精细。“尤其厕所方面，我们每天还会根据入场乐迷的男女比例，实时对男女厕所进行开放调整，确保乐迷在干净舒适的环境中体验音乐节。”邹园园说。

本届到场的乐迷游客都有一个共同感受——演出大屏“太能打了”。主舞台左右两侧的大屏捕捉着歌手的实时动态，搭配舞美视效，观看、拍照的效果一级棒。乐迷不管是在沙发区、普通区还是美食区，是躺着、站着还是坐着，都能在附近看到清晰的屏幕，不错过演出细节。

多样的美食摊位，也是音乐节配套服务的重要一环。在泰式小排档，主理人万顺平推出手打里脊、常州手打年糕特色套餐，“为了和周边摊位形成差异化，我们避开了柠檬茶品类，推出泰式可可、泰式椰奶等饮品。”市民万顺平此前在常州不少市集摆过摊，第一次来太湖湾，深刻感受到整体氛围更加热闹、强烈，“年轻人特别多，摊位前所未有的热闹。”

“场地布局更加合理，引入的网红品牌更多。”嬉戏族集团有限公司副总经理唐雷说，为让乐迷有更丰富的选择，本届音乐节专门拓出水世界区域，增加50多个美食摊位，引入一批知名度、美誉度高的品牌。此外，场内还有20多个文创类点位，包含妆造、编发、彩绘等，让乐迷玩得开心。

引导车辆、疏通人流，设指示牌、拉警戒线……车流如织的交通主干线上，摩肩接踵的音乐节现场，一个个挺拔的身影忙碌着。为确保音乐节安全顺利进行，常州市公安局武进分局在现场设立安保指挥部，精心组织秩序维护、安全保障、警力部署、交通疏导、应急处置等各项工作，并每日复盘。

“4天演出期间，分局每天出动400余名警力，并联合主办方聘请1400名保安，一起做好现场安保工作。”武进分局治安警察大队副大队长唐敏锋介绍，针对10月3日、5日的大人流情况，分局在市局相关部门的支持下还加派了警力，重点做好安检、内场秩序维护等工作，为乐迷营造安全有序的观演环境。

多年来一直为音乐节提供保障服务的蓝天救援队也没有缺席，“蓝衣卫士”在人群中十分醒目。“每天都有30多名队员在现场，实行两班制，每45分钟到1小时换一次班。”演出区域还布设了两个医疗点位，分别位于检票口和美食市集旁，每天有来自雪堰镇中心卫生院和漕桥卫生院的16名医护工作者驻点服务。

有人说，总会害怕“演唱会散场效应”，但太湖湾将暖心与周到持续到最后一秒。“注意做好保暖”“路上注意安全”“欢迎下次再来”“我们明年再见”……晚上9时的嬉戏路上，络绎不绝的乐迷相继离开，车水马龙间，交警科学指挥交通，志愿者们挥手送别来自五湖四海的乐迷，诉说着对离别的不舍。

散场说再见，下次还会见，带着理想从太湖湾出发，下个现场再见。